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导游否定游客旅行计划并言语辱骂,游客该咋办?|旅游景点|旅游攻略|乡村旅游

2018-12-7 12:57| 发布者: 旅游编辑| 查看: 30| 评论: 0

摘要: 【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。本期特邀律 ...
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【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。


本期特邀律师:赵雷军

伟然所副主管律师,伟然所广州分所主管律师。赵雷军律师熟悉旅游相关的法律法规,对处理旅游行业在经营管理过程中所遇到的问题具有较强的理论基础和丰富的实践经验,每年处理的旅游纠纷投诉或诉讼、旅游合同、旅游法律咨询达千件以上。


案例1

游客预订岛上酒店

未预定岛上船票酒店拒其入住,谁的责任?



案情简介

邹先生预订了在海岛上某酒店的一晚住宿,但酒店未提前告知其入住酒店,需要提前预订其岛上的船票,导致其后续无法进岛入住酒店,邹先生联系酒店要求退款,但是酒店不愿处理。邹先生对以上情况不满,故投诉。

围观群众

emmmm,想问下这酒店的做法有问题吗?

在上述案例中,邹先生作为完全民事行为能力人,在预订酒店之前,知道或应当知道酒店所在的位置,完全可以认识到入住酒店需要坐船这一事实,并且对入住酒店的行程规划应当合理安排。酒店没有对预定船票事项具有必要的告知义务,酒店自然不用承担邹先生因不提前预定船票导致无法到达和入住酒店造成的损失,此损失应由邹先生自己负责。

赵雷军



案例2

导游否定游客旅行计划并言语辱骂

游客该咋办?


案情简介

钱先生一行9人在某旅行社报名参加云南跟团游,行程日期共5天,在旅程途中,钱先生想更改旅行计划,向导游说明其想在丽江再游玩1天的意愿,导游未同意,并用侮辱性的语言对钱先生进行责骂,对此钱先生十分愤怒,故投诉以下内容:1、导游态度恶劣; 2、导游未佩戴导游证,怀疑是“假导游”。

围观群众

导游也太嚣张了,有什么规定可以罚罚他?

导游的主要工作是为旅游者提供旅游景点的解说服务,协调处理旅游过程中发生的问题,因此,导游服务水平质量的高低直接影响整个旅游行程的体验,我国的《导游人员管理条例》第十二条规定:导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。这对导游的行为准则和职业道德提出了明确的要求,上述案例中导游人员对旅游者使用了侮辱性的语言,不符合法律的要求,旅游者可以向旅游行政部门进行投诉。

赵雷军

围观群众

如何评价案例中导游人员在提供导游服务过程中没有佩戴导游证的行为呢?

导游人员管理条例第八条规定,导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证。否则,根据第二十一条:导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的, 由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。当然,如果案例中的导游确实是无证导游,根据《导游人员管理条例》第十八条:无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。

赵雷军


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