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在酒店工作人员引导的车位停车却吃罚单,游客冤不冤?|旅游景点|旅游攻略|乡村旅游

2018-12-7 12:57| 发布者: 旅游编辑| 查看: 22| 评论: 0

摘要: 【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。本期特邀律 ...
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【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。


本期特邀律师1:张宗保

深圳市执业律师。现就职于广东伟然律师事务所。处理过大量的游客投诉及诉讼案件,在其他民商事诉讼案件处理如合同纠纷、人身侵权纠纷、民间借贷纠纷、著作权纠纷、离婚纠纷等方面亦有丰富的实践经验。



案例1

景点关门旅行社擅自减少行程

这种做法合理吗??

案情简介

游客黄先生通过某在线旅游企业报名参加张家界的游玩。行程日期:8月7日-8月8日,费用:854元。回程后,黄先生投诉称:其一,其购买张家界大峡谷a线,与客服人员反复沟通确认过有大峡谷、璃栈道、天门山景点,但是实际到了景点才知道已经取消张家界大峡谷行程,其询问大峡谷工作人员后得知,张家界大峡谷提前很久就已发布告知景点关闭;其二,行程第二天本安排6点半出发,但延迟到了9点多才出发,导致其回程班机赶不上,只能转机回程,浪费了很多时间。现黄先生投诉该在线旅游企业擅自变更旅游行程问题,要求赔偿1000元。后双方达成和解,在线旅游企业赔偿黄先生853元。

围观群众

订好的行程说不去就不去了?这也太突然了吧!!

根据黄先生的描述,旅游企业至少存在一项违约行为,即其未能按约保证黄先生顺利游览张家界大峡谷。若黄先生购买的旅游服务产品就是“张家界大峡谷a线”,而 “张家界大峡谷行程取消”,则黄先生的旅游目的完全落空,根据《合同法》第九十四条的规定:“有下列情形之一的,当事人可以解除合同:……有其他违约行为致使不能实现合同目的……”黄先生有权解除合同并要求旅游企业返还全款。若张家界大峡谷仅为黄先生的行程段之一,则旅游企业须退还黄先生该段行程的费用。


对于行程第二天的出发延迟问题,因黄先生未明确描述其触发事由,故对其不予置评。

张宗保



本期特邀律师2:梁玲

广东伟然(广州)律师事务所骨干律师。处理过大量旅游纠纷案件,在其他民商事诉讼案件处理如合同纠纷、民间借贷纠纷、离婚纠纷、继承纠纷等方面亦有丰富的实践经验。


案例2

在酒店工作人员引导的车位停车却吃罚单

游客冤不冤?

案情简介

陈先生前往某大酒店办理入住,在入住前咨询酒店工作人员是否有地方可以停车,酒店工作人员告知酒店门前可以停车,于是陈先生把车停在酒店门口。但离店时,却发现车上被贴罚单,是违章停车,找酒店工作人员进行交涉。对此情况,陈先生非常不满,故投诉。

围观群众

emmmm···············真是郁闷,咨询酒店员工得知酒店门前可以停车,却还是被交警贴了罚单,酒店应该承担责任吗?

酒店作为经营者,理应知道酒店门前不得停车,但酒店工作人员作出错误的回答。因此,酒店方存在过错,应承担相应的赔偿责任。

梁玲


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