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住酒店意外磕掉三颗牙,酒店安全谁来保障?|旅游景点|旅游攻略|乡村旅游

2018-12-7 12:57| 发布者: 旅游编辑| 查看: 218| 评论: 0

摘要: 【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。本期特邀律师:范文文范文文 ...
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【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。


本期特邀律师:范文文

范文文,广东伟然律师事务所合伙人、副主任律师。主要从事诉讼、仲裁业务,在旅游法律事务、企业风险控制等领域,积累了丰富的从业经验,著有《旅游纠纷典型案例与法律实务》(2017年7月)。



案例一

住酒店意外磕掉三颗牙

竟然还被赶出酒店?


侯女士父母入住某酒店的房间,当晚老人因地面湿滑在房间摔倒并晕了过去,牙齿被撞碎了三颗。后游客和酒店协商赔偿事宜,双方无法达成共识,酒店方在晚上10点左右以粗暴的方式将游客一行人赶出酒店。侯女士对此不满,投诉酒店安全问题。


围观群众

还有这种操作?协商不了竟然被赶出来?

侯女士父母入住酒店,与酒店经营者依法成立住宿服务合同关系,酒店经营者应保证其提供的设施和服务符合保障旅客人身和财产安全的要求,因地面湿滑导致旅客摔伤,酒店经营者是否承担责任,须分析酒店设施是否合格,否则应承担赔偿责任,旅客自身存在过错的,可以减轻酒店经营者的责任。但在协商过程中,酒店经营者将旅客赶出酒店,已构成违约,应当退还房费以及旅客的直接损失,比如重新入住其他同档次酒店产生的交通费、房费差额等,酒店经营者也应予以赔偿。

范文文




案例二

景区指示不明

公示电话竟然是摆设?


刘先生一行人前往巴中市某景区游玩,当走到景区养生道时,发现该区域无位置标识,又因天色渐黑,很久没找到出口,刘先生多次拨打门票上公布的所有电话,但均无人接听,最终被迫拨打110才得到帮助,刘先生对此不满,投诉景区服务质量问题。


围观群众

景区服务太不到位了!可以退票吗?

《风景名胜区条例》第三十三条第二款规定,风景名胜区管理机构应当在风景名胜区内设置风景名胜区标志和路标、安全警示等标牌。该景区既未按照规定设置路标、安全警示等标牌,服务电话也无人接听,违反法律规定,有关部门可以责令改正。景区违反法律规定提供的服务存在瑕疵,应当退还相应金额的门票费用。

范文文


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