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跟团游购买的商品有质量问题,旅行社是否应该帮助退货退款处理?|旅游景点|旅游攻略| ...

2018-12-7 12:57| 发布者: 旅游编辑| 查看: 21| 评论: 0

摘要: 【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。本期特邀律师:赵雷军伟然所 ...
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【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据,并通过简明扼要的问答形式,为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。


本期特邀律师:赵雷军

伟然所副主管律师,伟然所广州分所主管律师。赵雷军律师熟悉旅游相关的法律法规,对处理旅游行业在经营管理过程中所遇到的问题具有较强的理论基础和丰富的实践经验,每年处理的旅游纠纷投诉或诉讼、旅游合同、旅游法律咨询达千件以上。



 案例一

说好的三星级无故变成民宿

没信用的旅行社!


陈先生报名参加张家界、凤凰三日游,合同约定住宿标准为两晚三星级酒店,但实际安排的是民宿,第一天晚上通过交涉实现了调整,但第二晚安排的住宿仍为民宿。陈先生对此不满,投诉旅行社住宿标准不达标问题。


围观群众

这旅行社也太不靠谱了吧,求解决方案?

合同约定了三星酒店的住宿,安排的却是普通民宿,这已经构成违约,陈先生可以要求旅行社承担违约责任,具体的责任承担可先参考旅游合同对违约情况的约定,如合同无相关约定,陈先生可以根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条,即“旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金”要求旅行社承担赔偿责任。

赵雷军

围观群众

我咋听说可以要求旅行社支付多倍赔偿金啊?

根据《旅游法》第七十条,在旅行社违约的情况下,旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金须同时满足以下3个条件,分别为:1、旅行社具备履行条件 2、经旅游者要求仍拒绝履行合同3、造成旅游者人身损害、滞留等严重后果。因此,如达不到上述条件,支付多倍赔偿金的要求没有法律依据。

赵雷军




 案例二

跟团游买到的乳胶产品有问题

旅行社凭啥拒绝我的退款?!


刘女士通过OTA报名赴越南7日游,在旅游行程中,旅行社擅自为旅游团安排了购物活动,刘女士在购物店员热情推荐下购买了一些乳胶产品,行程结束后,刘女士在使用过程中发现产品味道大、刺激性重,和旅行社协商退货退款被拒。于是联系12301投诉购物店问题。


围观群众

行程都已经结束了,这种情况旅行社有办理退款退款的义务吗?

《旅游法》规定,未经协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的情况下,旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。上述案例中,旅行社的行为已构成违法,在此种情况下,根据《旅游法》三十五条第三款:旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。因此,刘女士如在规定的期限内要求旅行社退款退款是合理的,并且刘女士可以要求旅行社垫付费用。

赵雷军


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